Service Manager - Budapest

A Siemens Mobility Kft. K+F központjában, a XI. kerületi Infoparkban olyan projekteken dolgozunk, melyek biztosítják a zavartalan, fenntartható, megbízható és biztonságos közlekedést.

Tudj meg többet a cégünkről: www.siemens.hu/mobility

A projektről: Digital Products digitalizációs programunkkal támogatást nyújtunk termékeink (Locomotive / Passenger Coach) intelligens és optimalizált használatához, biztosítva, hogy azok a teljes élettartamuk alatt, nap mint nap kimagasló színvonalú szolgáltatást nyújtsanak. Ez a gyakorlatban a járművek kapacitáskihasználásának növelését, az energiafogyasztás csökkentését, valamint a hatékonyság maximalizálását jelenti – miközben minimalizáljuk az állásidőt és a karbantartási/átállási időket.

A csapat tagjaként az alábbi feladatok várnak rád:

• IT szolgáltatások teljes körű szolgáltatásmenedzsmentje, a stabil, hatékony és az SLA/KPI követelményeknek megfelelő működésének biztosítása.
• Kapcsolattartás az üzleti területekkel, fejlesztői csapatokkal, szakértőkkel és partnerekkel, valamint a szolgáltatásminőséggel kapcsolatos elvárások és kommunikáció koordinálása.
• Kiemelt incidensek és eszkalációk kezelése, a gyors helyreállítás támogatása, valamint a visszatérő problémák megelőzését célzó elemzések és fejlesztési intézkedések koordinálása.
• Szolgáltatási teljesítményadatok, KPI-ok, SLA-mutatók és felhasználói visszajelzések elemzése, fejlesztési lehetőségek azonosítása és folyamatos szolgáltatásfejlesztési kezdeményezések vezetése.
• Aktív részvétel az agilis működésben, szolgáltatási riportok és vezetői összefoglalók készítése, valamint a működési hatékonyságot támogató fejlesztések előmozdítása.

Te vagy az ideális jelölt, ha:

• Legalább 5 év tapasztalattal rendelkezel IT szolgáltatásmenedzsment, service delivery vagy hasonló területen.
• Magabiztosan mozogsz az üzleti és technológiai szereplők közötti együttműködésben, és képes vagy komplex technikai információkat üzleti szempontból értelmezni és kommunikálni.
• Jól ismered az ITIL alapelveit és szolgáltatásmenedzsment-folyamatait, és ezek alkalmazásában gyakorlati tapasztalatot szereztél.
• Kiemelt incidensek kezelése során nyugodtan, strukturáltan és hatékonyan koordinálod az érintett szereplőket.
• Adatvezérelt szemlélettel dolgozol, és a KPI-, SLA- vagy ügyfél-elégedettségi mutatók alapján fejlesztési lehetőségeket azonosítasz.
• Proaktív, rugalmas és megoldásorientált személyiség vagy, aki jól érzi magát egy agilis, gyorsan változó nemzetközi környezetben.
• Van tapasztalatod a vasúti vagy autóipari szektorban, illetve ismered az ezekben alkalmazott szabványokat (pl. ISO 26262).
• Dolgoztál már V-modell szerinti vagy agilis szoftverfejlesztési környezetben.
• Gyakorlatod van különböző eszközök használatában, például SAP, DOORS, Jira, Polarion, Git vagy más ticketing és verziókezelő rendszerek.

A pályázásod során előnyt jelenthet, ha:

• Rendelkezel német nyelvtudással.
• Van tapasztalatod a ServiceNow platformban
• Otthonosan használod a Jira, Azure DevOps, Polarion eszközöket, illetve SAFe környezetben van gyakorlatot.

Mi az, amit mi biztosítunk?

• Lehetőséget a projekttel kapcsolatos nemzetközi utazáson való részvételre.
• Családbarát munkahelyet, kötetlen munkaidővel, rugalmas hozzáállással.
• Stresszmentes környezetet, ahol nagy hangsúlyt kap a work-life balance.
• Fejlődési lehetőségeket, egyéni tréning kerettel, kidolgozott karrierúttal.
• Fontos számunkra az egészséged, többek közt élet- és egészségbiztosítással óvunk.
• Ergonomikus munkakörnyezetet biztosítunk számodra, ezzel is kényelmessé téve az irodai munkavégzést.
• A felsoroltak mellett egy több mint 20 elemből álló béren kívüli juttatási csomaggal várunk.