Skip to main content
Tedd közzé az önéletrajzod - Csak néhány másodperc az egész

Office IT állás

Rendezés alapja: -
IT Helpdesk Csoportvezető
MVM Csoport
Paks
Időszakos
Jelentkezés a cég webhelyén

A munkakör jellemzői

Nincs megadva fizetési információ
Időszakos
A következőtől: Paks

Teljes munkaköri leírás

MVM Informatika Zrt.

Az MVM Informatika Zrt. az MVM Csoport tagvállalatainak nyújt magas szintű informatikai szolgáltatásokat. A társaságnak a legmodernebb technológiai megoldásokra épülő szolgáltatás portfóliója tartalmazza a következőket: Service Desk (ügyfélszolgálat), IT „közmű” jellegű szolgáltatások (pl.: e-mail, internet, nyomtatás), IT alkalmazások szolgáltatása (pl.: SAP), elektronikus dokumentum-menedzsment és szoftver- illetve hardverbeszerzések.

Munkavégzés helye
Paks, Budapest
Szerződés típusa
Határozatlan idejű
Szakterület
IT üzemeltetés, Telekommunikáció
Napi munkaidő
Teljes munkaidőben
Foglalkoztatás típusa
Munkaszerződés
Helpdesk Csoportvezetőként egy összetartó szakmai csapat napi működését irányíthatod, miközben aktívan hozzájárulsz az IT-ügyfélszolgálati szolgáltatások stabil és magas színvonalú működéséhez. Feladatod lesz többek között a munkatársak koordinálása és fejlesztése, az SLA-k és KPI-ok nyomon követése, valamint az eszkalációk és szolgáltatásfejlesztési feladatok kezelése.
Olyan vezetői szerepkört kínálunk, ahol a napi operáció mellett folyamatfejlesztési, automatizálási és hatékonyságnövelési lehetőségekben is aktív szerepet vállalhatsz. A munkakör havi személyes jelenlétet igényel a Paksi telephelyen.

Feladatok

  • A Helpdesk csoport napi munkájának megszervezése, irányítása, valamint a munkatársak feladatainak koordinálása;
  • A beérkező incidensek és felhasználói megkeresések priorizálásának felügyelete, valamint az eszkalációk kezelése és koordinálása;
  • Az SLA-k és KPI-ok teljesülésének folyamatos nyomon követése;
  • Kapcsolattartás a felhasználókkal és a megoldó csoportokkal;
  • A munkatársak teljesítményének értékelése és fejlesztése, valamint a műszak- és erőforrás-tervezés koordinálása;
  • Riportok, vezetői kimutatások és teljesítményelemzések készítése;
  • Helpdesk-folyamatok fejlesztése, automatizálási és hatékonyságnövelési lehetőségek azonosítása;
  • Részvétel IT-szolgáltatásfejlesztési projektekben.

Amit kérünk

  • Felsőfokú szakirányú végzettség (diploma);
  • Legalább 2 év IT-üzemeltetési és/vagy IT-ügyfélszolgálati területen, valamint legalább 2 év releváns vezetői tapasztalat;
  • ITIL-alapú szolgáltatásmenedzsment, valamint incidens- és változáskezelési folyamatok ismerete;
  • SLA-k, KPI-ok és szolgáltatási mutatószámok ismerete;
  • Ticketing rendszerek használatában szerzett tapasztalat;
  • Határozott, ugyanakkor támogató vezetői attitűd, jó kommunikációs és konfliktuskezelési készség, valamint a munkatársak motiválásának és fejlesztésének képessége;
  • Hatékony delegálási és számonkérési készség, önálló döntéshozatali képesség, jó szervezőkészség és prioritások felállítására való képesség;
  • Ügyfél- és szolgáltatásorientált szemlélet, valamint terhelhetőség, stressztűrés és jó problémamegoldó képesség; havi személyes megjelenés vállalása a Paksi telephelyen.

Előnyt jelent

  • Nagyvállalati IT-környezetben szerzett tapasztalat;
  • ITIL-vizsga;
  • Magabiztos MS Office-felhasználói ismeretek;
  • Jó írásbeli és szóbeli kommunikációs készség;
  • Önálló munkavégzés és felelősségvállalás;
  • Középfokú angol nyelvtudás.

Miért jó nálunk dolgozni?

  • Széleskörű, versenyképes javadalmazási csomag (cafeteria, önkéntes nyugdíjpénztári és egészségpénztári hozzájárulás)
  • Folyamatos szakmai fejlődési lehetőségek (tréningek, konferenciák)
  • A teljesítmény alapján bónusz
  • Magán egészségbiztosítás, plusz egy nap fizetett szabadság orvosi vizsgálatra
  • Áramdíjkedvezmény
  • Rugalmas munkaidő
  • Munkavégzéshez notebook, mobiltelefon használat biztosítása
  • Sportolási, üdülési lehetőségek
Jelentkezem Letöltés PDF-ben
Egyszerűbb jelentkezés állásokraÖnéletrajz készítése